Розробка AI-чатботів для рітейлу та e-commerce

AI-бот для рітейлу — це віртуальний асистент із продажів і підтримки, який спілкується з вашими клієнтами там, де їм зручно: у Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp або у віджеті на сайті. Він відповідає миттєво, працює цілодобово і знімає рутину з вашої команди підтримки.

Підбір товарів. Бот допомагає клієнту знайти потрібний товар: ставить уточнювальні запитання, шукає по каталогу, порівнює варіанти та пропонує альтернативи, якщо чогось немає в наявності. Підключений до вашого товарного фіда, він завжди показує актуальні ціни й залишки.

Відстеження замовлень. Після покупки бот тримає клієнта в курсі без жодного звернення в підтримку: підтвердження замовлення, статус оплати, оновлення доставки від логістичних сервісів і нагадування про самовивіз — усе прямо в чаті.

Повернення покинутих кошиків. Якщо клієнт пішов без оплати, бот делікатно нагадує про себе в месенджері: відповідає на запитання, які зупинили покупку, або пропонує обмежену в часі пропозицію. Повернення кошиків — одна з найприбутковіших автоматизацій в e-commerce.

Автоматизація підтримки. Повернення та обміни, баланс лояльності, поширені запитання, адреси магазинів, чеки — типові запити бот закриває самостійно, а складні випадки передає живому оператору разом із повним контекстом розмови.

Ми інтегруємо бота з вашою CRM, платіжними системами, службами доставки та внутрішніми базами знань. Завдяки AI він веде природний діалог, розуміє різні формулювання та фіксує кожну взаємодію для аналітики.

Результат: швидші відповіді, менше навантаження на підтримку та канал продажів, який працює 24/7. Кожного бота ми будуємо під ваші процеси — від асистента для одного магазину до бота, що обслуговує десятки локацій і тисячі товарних позицій.